客户需要延时还车或者自己超了一两个小时还车，被门店多收超时费用。

Europcar提供的免费延时还车的时限只有30分钟，超过30分钟按全天收费。

Q2客户驾车发生意外不知道怎么处理。

（1）自驾时在路上如遇危险，若事故为不涉及第三方的碰撞或刮擦，请及时拨打租车公司紧急联系电话告知姓名，公司名称，所处位置及电话号码，车辆注册号码，车辆状况并且问询是否扣费是否需要换车或报警。若需救援或换车，请耐心等待门店工作人员前来。
（2）若事故涉及第三方，请首先找到路边的公用应急电话亭，电话可接线到当地交警或有资质的维修机构（应急电话不可外拨）。若找不到电话亭，可以用手机报警或拨打当地门店服务人员电话请求帮助。在取车时，您可通过提供的租赁包获得所有必要的信息。

Q3客户提前还车要求退款，如何处理？

无论是全额预付产品或是到店支付产品，客户都可以要求Europcar进行相应退款。如有问题，可联系24小时客服（+34911878202）协助处理。

Q4客户投诉自己信用卡在门店刷不了被拒。

任何情况下，支付现金取车都是不允许的。如果没有信用卡或信用卡无法使用则无法取车，请用户在取车时务必携带Mastercard或Visa其他有效国际信用卡，可用额度须1000美元以上。不可使用储蓄卡或现金。信用卡需有足够的额度以支付费用及押金（一般是订单总额的1.5-2倍）如果担心额度不够，可以携带两张主驾驶员名下信用卡一起使用。

Q5客户投诉拿着中国驾照取车被拒，请提供中国驾照在各国家正常使用流程与标准，提供中国驾照国际租车指南。

中国驾照与以下文件同时使用，可在大多数境外国家租车：
（1）客户租车时需提供中国驾照同时持有国际驾驶许可证；
（2）部分国家可提供中国驾照同时使用订车时官网上提供的驾照翻译样本自行翻译，但仅限在以下国家租车时使用：比利时、法国、德国、葡萄牙、西班牙、泰国和英国，请在取车时出示。
（3）部分国家需提供中国驾照同时持有政府公证过得驾照翻译件，请您租车前务必提前了解目的地国家交通法规和驾驶习惯。

Q6租车有年龄限制和驾龄限制，客户到了门店因为这方面的原因被拒,请给出各国家标准。

每个国家都对此有自己的标准，该信息在下订单时可以看到。
以下为热门国家目前的租车年龄和驾龄要求，以供参考：
澳大利亚-最低年龄限制21岁，无最大年龄限制；
英国-最低年龄限制22岁，仅在部分地区最大年龄限制为75岁；
新西兰-最低年龄限制21岁，无最大年龄限制；
法国-最低年龄限制18岁，无最大年龄限制；
意大利-最低年龄限制18岁，无最大年龄限制；
马来西亚-最低年龄限制21岁，无最大年龄限制；
以上信息随时可能改变。

Q7客户投诉发生车损时关于起赔额不理解。

起赔额是指保险公司免赔的起赔额度，超过免赔额的部分保险公司才会理赔。
但由于选择的保险套餐种类和取车国家的不同，起赔额也存在差异。下面是10个热门国家的保险起赔额，请您参考：
澳大利亚-起赔额1100-1210澳元不等，因车型而异；
英国-起赔额1200-1500英镑不等，因车型而异；
新西兰-起赔额1150-2300新西兰元不等，因车型而异；
法国-起赔额850-1650欧元不等，因车型而异；
意大利-起赔额900-1500欧元不等，因车型而异；
马来西亚-起赔额2000-3000林吉特不等，因车型而异；
以上价格为浮动价格。

Q8开车时注意事项：

1.遵守交通规则：无论在哪里开车，遵守交通规则都是第一位的。
2.高速公路收费问题：在欧洲，大部分高速公路都要收费，而国道则多数免费。如果你选择走高速公路，建议购买申根国家高速公路的7天通行证。价格一般不超过10欧元，并且高速公路的休息站都有卖，也比较方便。如果你想省下这笔费用，一旦被警察发现将面临高额的罚金。如果选择国道行驶恐怕会辛苦一些，不过一路上的美景会给你意外的惊喜。
3.遇到超速、超时停车等违章行为：如果因为超速等违章被警察现场逮住，不要下车解释或从口袋里掏东西。正确的行为应该是双手放在方向盘上，警察会把你的驾照和租车文件收走，拿到他自己的车上开罚单后返还给你，你就可以开车离开，尽快去交罚款是明智之举，不可抱着逃脱的侥幸心理。要争取在罚单上标示的最后期限前交罚款。